En [Nombre de tu Web] (en adelante, «El Sitio Web»), nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de entretenimiento digital. A continuación, detallamos de manera transparente nuestras políticas respecto a la cancelación de suscripciones y las solicitudes de reembolso para nuestros servicios de streaming de canales, películas y series por internet.
Al adquirir cualquiera de nuestros planes, El Usuario declara conocer y aceptar las siguientes condiciones:
1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
El Usuario es dueño absoluto de su suscripción y puede cancelarla en el momento que lo desee, sin penalizaciones ni contratos de permanencia forzosa.
- ¿Cómo cancelar?: La cancelación se puede realizar directamente desde el panel de perfil de El Usuario en El Sitio Web, o solicitándolo formalmente a nuestro equipo de soporte técnico a través del correo [tu-correo@tuweb.com] con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a su próxima fecha de facturación.
- Acceso posterior a la cancelación: Si El Usuario cancela su suscripción antes del término de su periodo facturado (por ejemplo, a mitad de mes), el servicio permanecerá activo para que pueda seguir disfrutando del contenido hasta que concluya el ciclo de facturación vigente. Una vez alcanzada la fecha de vencimiento, no se realizarán nuevos cargos y la cuenta pasará a estado inactivo.
2. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Debido a la naturaleza estrictamente digital e intangible de nuestro servicio (contenido multimedia de acceso, reproducción y ejecución inmediata), los pagos realizados no son reembolsables, y no se otorgarán créditos ni devoluciones por periodos de suscripción utilizados parcialmente o contenidos no vistos.
Excepciones para la aprobación de un Reembolso:
Únicamente se evaluará y procederá con la devolución del dinero bajo los siguientes escenarios específicos:
- Falla técnica permanente e imputable a la plataforma: Si el servicio presenta interrupciones masivas o fallos técnicos críticos originados exclusivamente en nuestros servidores que impidan el acceso total al streaming por más de setenta y dos (72) horas continuas, y nuestro equipo técnico no pueda solucionarlo. (Esto excluye problemas de velocidad, intermitencia o caídas del proveedor de internet del usuario).
- Cargos duplicados o erróneos: Si por un error técnico del sistema o de la pasarela de pago se procesa un cobro doble o un monto superior al del plan seleccionado por El Usuario. En este caso, el reembolso por el excedente se gestionará de forma inmediata tras la validación de los comprobantes bancarios.
3. EL DERECHO DE RETRACTO EN BIENES DIGITALES
De conformidad con los estándares del comercio electrónico y los criterios de protección al consumidor en el Perú (INDECOPI), el derecho de retracto habitual para compras no presenciales no es aplicable una vez que el servicio digital ha comenzado a ejecutarse de manera efectiva con el consentimiento del usuario (es decir, desde el momento en que se le envían las credenciales de acceso o el usuario reproduce el primer contenido audiovisual).
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO (CASOS EXCEPCIONALES)
Si El Usuario considera que su caso se encuentra dentro de las excepciones mencionadas en la sección 2, deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar un correo electrónico a [tu-correo@tuweb.com] con el asunto «Solicitud de Reembolso – [Nombre de Usuario]».
- Adjuntar el comprobante de pago electrónico, captura de pantalla del cargo bancario y una descripción detallada (con evidencias fotográficas o de video si fuera un fallo técnico) que sustente el pedido.
- Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
- Ejecución del reembolso: De ser aprobado, el reembolso se ordenará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra. [Mencionar tus pasarelas, ej: Culqi / Mercado Pago].⚠️ Nota: El tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en la cuenta bancaria de El Usuario depende exclusivamente de la entidad financiera emisora de su tarjeta (el cual suele variar entre 5 a 30 días hábiles en el sistema bancario peruano). El Sitio Web entregará al cliente el código de operación o constancia de la devolución como prueba del trámite realizado.
5. SUSPENSIÓN DE CUENTA POR MAL USO
No habrá lugar a ningún tipo de reembolso ni devolución si la cuenta de El Usuario es suspendida o dada de baja definitivamente debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones de Uso, tales como: compartir accesos fuera del límite de pantallas permitido, revender el servicio, o retransmitir el contenido de forma pública o comercial.
6. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección web y aplicará para las renovaciones y nuevas suscripciones adquiridas a partir de la fecha de su publicación.
Última actualización: [Día] de [Mes] de [Año]